お問合せ

『lavera.co.jp』での商品やお買い物についてのお問合せは、電子メールで承ります。
※お問合せの前に、下記の「よくあるご質問」もご参照ください。

<※確認メール等が届かない方はこちら※>
当サイトから送付しております「ご注文確認メール」などの未着等につきまして、
【Q1-1. 注文確認のメールがこない】に記載がございますので一度ご確認頂ますようお願いいたします。

商品についてよくあるご質問

1. 使用期限につきまして

Q1-1. 使用期限はどこに記載がありますか?
A1-1.

アイテムによって記載場所が異なります。
「03/18」のように「月/年」順で記載しておりますが、
似ている表記が他にも記載されておりますのでご注意ください。
詳しくは下記を御覧ください。



期限記載例 期限記載例 期限記載例



お買い物についてのよくあるご質問

1. 確認メールについて
2. お支払い方法について
3. 注文内容について
4. 商品の配送について
5. 返品・交換について
6. 領収書について
7. ラッピングについて
8. 在庫・販売価格・商品について

1. ご連絡メールについて

Q1-1. 注文確認のメールがこない
A1-1.

ご注文後、当サイトより「ご注文確認メール」「発送メール」等の各ご案内メールをお送りしております。
「ご注文確認メール」につきましては、ご注文後自動配信にてお送りしております。
メールが届かない場合は以下の可能性がございますのでご確認下さい。

@ご注文が確定(完了)していない。または、入力間違いなどご登録のメールアドレスが違うことが考えられます。
ご注文が完了しているか確認をいたしますので、お手数ですが『lavera.info』(info@lavera.co.jp)お問い合わせよりご連絡下さいませ。


Aお客様のお使いのメールサーバー環境により意図せず迷惑メールと判断されてしまう場合がございます。
「迷惑メール」フォルダ等をご確認頂ますようお願いいたします。


《フリーメール(Gmail、yahooメール、hotmail等)をご利用のお客様》

フリーメール(Gmail、yahooメール、hotmail等)をご利用のお客様で、受信トレイ(または受信箱)ではなく、
意図せず「迷惑メール」フォルダ等に振り分けられてしまう場合が多いようでございます。
お手数ですが、「迷惑メール」フォルダや削除フォルダを一度ご確認頂ますようお願いいたします。

※お使いのメールサーバーによりましては、迷惑メールへ振り分け後、数十日後に削除される可能性もございます。


---------【「迷惑メールへ振り分けられない」方法につきまして】---------

<Gmailをお使いの方>
1.Gmail内サイドメニューの「開く」をクリック→「迷惑メール」フォルダ
2.当サイトからのメール[info@lavera.co.jp]を確認
3.左のチェックボックスにチェックを入れるorメールを開く→「迷惑メールではない」ボタンをクリック


※当サイトのメールアドレス[info@lavera.co.jp]を「連絡先に追加」して頂きますと、
今後迷惑メールフォルダに分類されない場合がございますので、お試し下さいませ。

<yahooメールをお使いの方>
1.yahooメールのメールフォルダー→「迷惑メール」をクリック
2.当サイトからのメール[info@lavera.co.jp]を確認
3.左のチェックボックスにチェックを入れるorメールを開く→「迷惑メールでない」ボタンを押す

その他ご不明な点がございましたら、お手数ですが『info@lavera.co.jp』(info@lavera.co.jp)お問い合わせよりご連絡下さいませ。


2. お支払い方法について

Q2-1. コンビニ決済を選んだがいつまでたっても払込票が郵送されてこない
A2-1.

コンビニ決済は『前払い』となります。払込票の郵送はございませんのでご注意ください。
ご注文完了後にコンビニ決済についてのご案内メールが送信されますので、そちらを必ずご確認ください。

ご案内メールが届かない、削除してしまった方はマイページ内注文履歴にてメールのご確認が出来ます。

Q2-2. クレジットカードの承認を得られなかったという連絡メールがきた
A2-2.

クレジットカードの承認を得られない理由については、お客様の個人情報であるため、『lavera.co.jp』で確認をすることはできません。ご利用のクレジットカード会社へ、直接お問い合わせをお願いします。

Q2-3. 注文者と違う名義で銀行振り込みをしたい
A2-3.

ご注文番号とお振り込み名義を『lavera.co.jp』お問い合わせ電話へご連絡ください。確認のうえ、ご対応をさせていただきます。



3. 注文内容の変更

Q3-1. 先の注文に商品を追加したい
A3-1.

申し訳ありませんが、すでにご注文手続きを完了されているご注文には、商品の追加を承ることができません。お手数ですが、お問合せよりご連絡のうえ、追加商品については新たにご注文の手続きをお願い致します。

Q3-2. すでに注文した商品の変更をしたい
A3-2.

申し訳ありませんが、ご注文済みの商品の変更は承ることができません。ご注文をキャンセルさせていただきますので、お手数ですが、お問合せよりご連絡のうえ、新たにご注文手続きをお願いいたします。

Q3-3. 先の注文の支払方法を変更したい
A3-3.

申し訳ありませんが、ご注文手続きを完了されたご注文のお支払い方法の変更は、承ることができません。ご注文をキャンセルさせていただきますので、新たにご注文手続きをお願いいたします。

Q3-4. 注文をキャンセルしたい
A3-4.

ご注文のキャンセルは、『lavera.co.jp』お問い合わせ電話、あるいはお問い合わせフォームからご連絡ください。必ずお名前とご注文番号を明記のうえ、ご連絡をお願いいたします。なお、出荷状況によってはキャンセル出来ない場合もございます。あらかじめ、ご了承をお願いいたします。

Q3-5. 商品のお届け先を変更したい
A3-5.

『lavera.co.jp』お問い合わせ電話あるいはお問い合せフォームにご相談ください。ご注文商品の出荷状況によっては、変更を承ることができない場合がございます。あらかじめご了承をお願いいたします。

Q3-6. 2件の注文商品を同梱して送ってほしい
A3-6.

申し訳ありませんが、2件以上のご注文内容を合わせてお送りすることはできません。1件ずつ別送となりますので、あらかじめご了承ください。
なお、送料を1回で済ませたいなど、どうしても1件にまとめたい場合は、ご注文を全てキャンセルさせていただきますので、お手数ですが新たにご注文手続きをお願いいたします。

Q3-7. ご注文履歴、ご注文状況の確認がしたい
A3-7.

過去のご注文履歴、現在のご注文状況につきましてはマイページよりご確認頂けます。



4. 商品の配送について

Q4-1. 配送日を指定したい
A4-1.

代金引換(代引き)のお支払方法を選択されたお客様は指定できます。
ご注文日より5日以降先、また10日以内の日時でご指定下さい。
ご要望にお応えできるよう努めさせていただきますが、土・日・祝日をはさむ場合や在庫状況や運送業者の遅れ等により、 ご希望の配達日にお届けできない場合もございます。 その場合は、最短の日時にてお届けの手配をさせて頂きますので、ご了承下さいますようお願い致します。

Q4-2. 配送日を知りたい
A4-2.

通常7営業日以内にお手元に届くように発送しておりますが、SALE等で注文が集中した場合や在庫のない商品につきましては、お届けに7営業日以上かかる場合もございます。また、発送日についての個別のお問い合わせにはお答えしておりませんので、あらかじめご了承下さいますようお願い致します。

Q4-3. 配送料金を知りたい
A4-3.

沖縄および離島を除いて432円(税込)です。
商品の個数・重量に関係なく一回のご注文につき、合計1,980円(税込)以上お買い上げ頂いた場合は送料無料となります。
なお、沖縄の場合は、合計金額に関係なく一律1,836円(税込)となります。
(会員ランクにより、送料無料金額、送料が異なる場合がございます)
複数個の商品を複数の場所に配送する場合、配送先一箇所につき一回分の送料がかかります。

Q4-4. 海外に配送したい
A4-4.

申し訳ありませんが、海外へのご配送は承っておりません。日本国内へのお届けのみとさせていただきます。



5. 返品・交換について

Q5-1. 届いた商品が納品書と異なる、初期不良や破損が発生している
A5-1.

お届けした商品が納品書と異なる、初期不良や破損が発生している場合、正しい内容の商品、良品と交換させていただきます。事前に、ご注文番号と商品の状況について、『lavera.co.jp』お問い合わせ電話:0120-341-391 窓口受付時間/11:00〜17:00(土/日/木/祝日/年末年始は休業)またはお問い合わせフォームにて到着から10日以内にご連絡をお願いいたします。
交換は、同じ商品との交換となります。他商品への交換は承ることができません。



6. 見積書・領収書・請求書について

Q6-1. 見積書を発行してほしい
A6-1.

お見積書の発行は、申し訳ありませんが承っておりません。予めご了承頂きます様お願い致します。

Q6-2. 領収書を発行してほしい
A6-2.

「運送会社発行の領収書」、「ATMのご利用控え」、「カード会社から発行される(請求書)や(明細書)等」、「コンビニ払いの場合、支払時の控え」が法的に領収書として認められております。
その為、弊社より領収書は発行しておりません。

Q6-3. 請求書を発行してほしい
A6-3.

ご請求書の発行は、申し訳ありませんが承っておりません。予めご了承頂きます様お願い致します。

Q6-4. 領収書を指定したのに、商品に同梱されていなかった
A6-4.

領収書を発行してほしいの欄をご参照下さい。



7. ラッピングについて

Q7-1. ラッピングは可能ですか?
A7-1.

ギフトラッピングは承っておりません。あらかじめご了承ください。



8. 在庫・販売価格・商品について

Q8-1. 在庫を知りたい
A8-1.

在庫は常に変動しております。在庫がない商品の入荷予定など詳細は、お問い合わせください。





【ご不明点・ご質問につきまして下記よりお問い合わせください】